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怎样处理农资销售过程中的抱怨

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  农资销售过程中,销售人员会遇到客户抱怨,但是只要全面分析其性格特点,有针对性地采取应对措施,这类客户也并非无法征服。

  首先,要认真聆听客户的抱怨,并整理与客户谈话的内容,找到客户抱怨的真正原因。其次,对客户提出的不满表示感谢,先说声谢谢会让对方敌意骤减;而向客户解释感谢的原因会使客户感受到销售人员的真诚,从而逐步消除客户的怒火。如果错误确实在己方,销售人员应该立即向客户道歉。如果错误不在己方,仍应为客户的心情败坏而道歉,这样能充分体现出销售人员真诚友善的服务态度,从而减轻客户心里的不满情绪。

  在处理客户抱怨的问题时应先表明立即处理的诚意,语气要和善。切忌咄咄逼人,让客户认为我们在推卸责任。接下来,要问清楚真正引起客户抱怨的原因,需要为他们解决什么样的问题,怎样解决他们将满意,或者问他们如果按照其要求做一些特殊的处理是否才满意?有时,客户只是想述说一下自己的苦恼,并非要对方解决什么问题。

  稳定客户情绪之后,根据公司的规定迅速提出解决方案。要注意的是销售人员不要自作主张,应将界定权交给客户,让客户去选择自己满意的方案。当客户抱怨处理完后,就再次与客户联系,确认对方是否满意这样的处理。这样,一方面可以了解自己的补救措施是否有效,另一方面可以加深客户受尊重的感觉。

  客户抱怨一般都是有原因的,但不论错在谁,销售人员都应该自我检讨,然后改进以防患于未然。

参考资料
[1].  怎样处理农资销售过程中的抱怨   http://www.gzxjtz.com/a/nongyaofeiliao/2016/0502/23871.html

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  • 更新时间: 2016-03-04